Retour- en restitutiebeleid

Bij T&M Kunststoffen produceren wij hoofdzakelijk klantspecifieke kunststofproducten op maat. Hierdoor geldt voor onze producten en productiediensten een ander retourbeleid dan voor standaard voorraadproducten.

Maatwerkproducten

Producten die speciaal volgens uw wensen, tekeningen, 3D-bestanden, afmetingen, materiaalkeuze, kleur of andere specificaties zijn geproduceerd, kunnen in principe niet worden geretourneerd of geruild.

Dit geldt onder andere voor producten die wij vervaardigen door:

• Spuitgieten
• Extrusie
• 3D-printen
• Klantspecifieke nabewerking of assemblage

Controleer daarom vóór akkoord zorgvuldig de offerte, tekeningen en overeengekomen productspecificaties.

Annuleren van een opdracht

Wilt u een opdracht annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de productie nog niet is gestart, bekijken wij samen welke mogelijkheden er zijn. Zijn er al materialen besteld, voorbereidingen uitgevoerd, matrijzen aangepast of productiekosten gemaakt, dan kunnen deze kosten geheel of gedeeltelijk in rekening worden gebracht.

Zodra de productie is gestart, kan een maatwerkopdracht doorgaans niet meer kosteloos worden geannuleerd.

Product niet volgens afspraak ontvangen

Is een geleverd product beschadigd, verkeerd geleverd of aantoonbaar niet geproduceerd volgens de overeengekomen specificaties? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• Het order- of factuurnummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Foto's van het product
• De betreffende aantallen
• Eventuele relevante maatvoering of productspecificaties

Wij beoordelen de melding en zoeken samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld herproductie, vervanging, herstel of creditering zijn.

Retourneren

Stuur producten niet zonder overleg naar ons retour. Retourzendingen dienen vooraf door T&M Kunststoffen te zijn goedgekeurd.

Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren van de producten. Niet-aangemelde retourzendingen kunnen wij mogelijk niet in behandeling nemen.

Restituties

Wanneer wij overeenkomen dat een bedrag wordt gecrediteerd of terugbetaald, verwerken wij dit zo spoedig mogelijk via de afgesproken betaalmethode.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke overeenkomsten bestaat er in principe geen standaard wettelijk herroepingsrecht zoals bij consumentenaankopen. Onze afspraken, offertes en overeengekomen productspecificaties vormen daarom de basis van iedere opdracht.

Contact

Heeft u een vraag over een levering, retour of klacht? Neem dan contact met ons op:

T&M Kunststoffen B.V.
Markerkant 13-11
1314 AL Almere
Nederland

E-mail: info@tmkunststoffen.nl
Telefoon: 085 060 8322